Minden csatorna
Hívás, videó, e-mail, webchat, SMS és üzenetküldő alkalmazások ugyanabba a sorba.
- VoiceBot az első vonalban
- Webes chat-ablak
- Ügyfél-azonosítás hívószám alapján
Omnichannel ügyfélkapcsolati platform
Minden ügyfélbeszélgetés egy helyen. Az első csengetéstől a lezárt ügyig.
A VocalX® összeköti a telefont, az e-mailt, a webchatet és az üzeneteket. Minden megkeresésből ügy lesz, amit a csapata a végéig visz, és minden beszélgetés kereshető, elemezhető adattá válik. Három évtized távközlési tapasztalatára épül.
Felhőben vagy saját adatközpontban
Magyar nyelvre hangolt beszédfelismerés
Magyar csapat és támogatás
Illusztráció, példaadatokkal.
30+ évtávközlési tapasztalat, a hálózattól a call centerig
Éles egészségügybenegyetemi klinikai call center napi hívásforgalmát szolgálja ki
Saját beszédfelismerésa hanganyag a saját infrastruktúrán belül marad
Egy platformhang, videó, digitális csatornák, ügykezelés és AI egy rendszerben
Platform
Egy rendszer, ami végigkíséri az ügyfelet
A legtöbb ügyfélszolgálaton a telefon, a levelezés és az ügykezelés külön rendszerben fut. A VocalX®-ben egyetlen útvonal van: érkezés, irányítás, várakozás, kezelés, elemzés. Minden lépés mérhető.
Vizuális hívásfolyamat
Menük, nyitvatartás, ünnepnapok és prioritások, programozás nélkül.
- Felolvasott vagy feltöltött bejelentések
- Adatlekérés külső rendszerből
- VIP és visszatérő hívók
Kevesebb elhagyott hívás
A hívó hallja, hányadik a sorban, és kérhet visszahívást.
- Helyezés és becsült várakozás
- „Nyomja meg az 1-et” visszahívás
- Helyfoglalás a sorban
Kezelői munkaállomás
Böngészőben vagy Android alkalmazáson, telepítés nélkül.
- Hívóadatok csengetéskor
- Átadás vagy konzultáció
- Ügy, teendő, hangjegyzet
Minden hívásból adat
Átirat, összefoglaló, minőségértékelés és riportok automatikusan.
- AI minőségértékelés
- Elégedettségi kérdőív
- Ütemezett PDF-riportok
Hívásirányítás
A hívásfolyamatot a saját csapata szerkeszti
Nyitvatartást módosítani, ünnepi bejelentést feltenni vagy új menüpontot nyitni nem informatikai projekt. A szerkesztő piszkozatot, ellenőrzést, publikálást és visszaállítást kínál, hiba esetén pedig mindig van tartalék útvonal.
- Magyar ünnepnaptár beépítve. A húsvétot és a pünkösdöt évről évre magától számolja.
- Rendkívüli zárás egy kapcsolóval. A felügyelő publikálás nélkül kapcsol ügyeletre vagy tájékoztatóra, naplózva.
- Bejelentés felolvasással. Hangfelvétel nélkül is: a beírt szövegből készül, magyarul és angolul.
- Kipróbálható publikálás előtt. Egy dátum és egy gombnyomás-sor megadásával látszik, merre menne a hívás.
- Mérhető útvonal. A híváslistában minden hívásnál látszik, melyik menüágon ment végig.
Hívásfolyamat · Központi időpontfoglalásv14 · publikálva
Bejövő+36 52 ••• 222BehívószámDID
ÜtemezésNyitvatartás H–P 7:30–16:00Ünnepnap: zárva · ügyelet3 ág
KapcsolóRendkívüli zárásFelügyelő kapcsoljaki
„Időponthoz nyomja meg az 1-et…”3 választás · ismétlés 2× · időtúllépés 6 mpDTMF
Hívássor1 · IdőpontfoglalásPrioritás 5 · visszahívás-ajánlat 3 perc utánsor
Hívássor2 · Lelet érdeklődésAzonosító bekérése, hívóadat a kezelőnélsor
Hívássor3 · Recept megújításMunkaidőn kívül: hangpostasor
Illusztráció, példaadatokkal.
Omnichannel ügykezelés
Az ügy nem ér véget a hívás végén
Minden megkeresés ügyként indul. Akár telefonon, e-mailben vagy chaten jön az ügyfél, ugyanannál az ügynél folytatja, és a kezelő a teljes előzményt látja.
- Egy ügy, minden csatorna. Hívás, levél és chat egy idővonalon, felvétellel és átirattal.
- Felelős és határidő. Hozzárendelés kezelőhöz vagy csoporthoz, ügy-SLA, eszkaláció lejárat előtt.
- Utómunka-kódok és teendők. A hívás végén kategória, megjegyzés, és ha kell, teendő a csapatnak.
- Hívó-jelölés. „VIP”, „jogi úton”, „ne hívjuk” – minden kezelő látja a következő hívásnál.
Ügy · #VX-48213Nyitott
Kárbejelentés – lakásbiztosítás
Kárrendezés csoportHatáridő 4 ó 20 pKötvény: L-••••-3391VIP
- Bejövő hívás · 6 p 12 mpKárszám a menüben, ügy automatikusan létrehozva.
- E-mail · 4 fényképAz ügyhöz kapcsolva a tárgy alapján.
- SMS-értesítés„Szakértőnk szerdán 10 órakor érkezik.”
Illusztráció, példaadatokkal.
Beszédelemzés és AI
Minden hívást meghallgat. Önnek csak a lényeget kell elolvasnia.
A beszélgetésekből automatikusan átirat, összefoglaló és minőségértékelés készül. A felügyelő nem szúrópróbát hallgat, hanem minden hívásról képet kap.
- Magyarra hangolt átirat. Számok, nevek és szakszavak a saját szótárával. Saját szerveren futó felismerés, vagy választható felhős szolgáltató.
- Személyes adatok elrejtése. Azonosítók, kártyaszámok, telefonszámok maszkolása, mielőtt bármi a nyelvi modellhez kerülne.
- AI minőségértékelés. Öt szempont szerinti pontozás indoklással, a saját értékelési szempontjai szerint.
- Élő átirat a kezelőnek. Hosszú hívásnál is követhető, mi hangzott el.
- Egyedi elemzés. Kérdezze meg a hívásaitól, például: „Miért mondták le az időpontot?”
Átirat · 4 p 38 mp · Lelet érdeklődésAI elemzés kész
Kezelő
Jó napot kívánok, miben segíthetek?
Hívó
A múlt heti vérvételem eredményéről érdeklődnék.
Kezelő
Megadná az azonosítóját?
Hívó
Igen: [azonosító elrejtve]
Kezelő
Köszönöm. Az eredmény elkészült, a portálon csütörtöktől elérhető.
Összefoglaló
Leleteredményről érdeklődött. Tájékoztatás megtörtént, az eredmény csütörtöktől elérhető. Visszahívás nem szükséges.
Hangulat
Semleges → elégedettMinőségértékelés
Köszöntés, azonosítás5
Probléma megértése4
Megoldás5
Hangnem4
Lezárás3
Illusztráció, példaadatokkal.
Hang, kép, nyelv
Amikor a telefon már nem elég
Virtuális asszisztens a nap 24 órájában, élő tolmács az idegen nyelvű hívóhoz, videó a helyszínről és szemtől szemben. Ugyanabban a kezelői felületben, ugyanahhoz az ügyhöz kapcsolva.
VoiceBotJó napot! Miben segíthetek? Időpontot szeretne foglalni vagy módosítani?
HívóÁt kellene tennem a csütörtöki időpontomat.
VoiceBotRendben. Jövő kedden 9:40 vagy szerdán 14:20 megfelel?
Időpont áthelyezve · ügy lezárva kezelő nélkül
VocalX® VoiceBot
Magyarul beszélő virtuális asszisztens
Természetes beszéddel fogadja a hívót, megérti, mit szeretne, és az egyszerű ügyeket maga intézi. Ha kell, a teljes beszélgetéssel együtt adja át a kezelőnek.
- Éjjel-nappal, várakozás nélkül
- Időpont, státusz, egyenleg külső rendszerből
- Átadás kezelőnek összefoglalóval
EN · HÍVÓI’d like to know when my test results will be ready.Szeretném tudni, mikor lesz kész a leletem.
HU → EN · KEZELŐ VÁLASZA, FELOLVASVACsütörtöktől elérhető a portálon.It will be available on the portal from Thursday.
VocalX® LingoBridge
Élő tolmács a hívásban
Az idegen nyelvű hívó szavai a kezelő képernyőjén magyarul jelennek meg, válaszjavaslattal. A kezelő magyarul válaszol, a hívó a saját nyelvén hallja.
- Élő felirat eredetiben és fordításban
- Válaszjavaslat a kezelőnek
- Felolvasott fordítás a hívónak
VocalX® SnapView
Videós helyszíni szemle egy linkkel
A kezelő SMS-ben vagy e-mailben linket küld, az ügyfél a telefonja kamerájával megmutatja a helyszínt. Alkalmazást nem kell telepítenie. A kezelő képernyőképeket készít, és azok az ügyhöz kerülnek.
- Kárszemle kiszállás nélkül
- Képernyőkép időbélyeggel az ügyben
- Böngészőben, telepítés nélkül
VocalX® Face2Face
Szemtől szemben, egy kattintással
A telefonos ügy egy kattintással videóhívássá válik, egy linken keresztül. Távkonzultációhoz, személyes tanácsadáshoz és bonyolult ügyekhez.
- Link SMS-ben vagy e-mailben
- A kezelői felületből indítható
- Az ügy idővonalán rögzítve
Felügyelet és riportok
Élő kép a csapatról, pontos szám a vezetőségnek
A felügyelő valós időben látja a sorokat és a kezelőket, és egy kattintással belehallgat, súg vagy beszáll a hívásba. A riportok a call center nemzetközi mutatóit adják, ugyanabból az adatból, mint az élő nézet.
- SLA-célok hívássoronként. Például 80% fogadva 20 másodpercen belül, napra és félórára bontva.
- Kezelői teljesítmény. Kezelt hívás, átlagos kezelési idő (AHT), utómunka, kihasználtság, szünetek okonként.
- Belehallgatás, súgás, beszállás. Betanításhoz és kényes hívásokhoz, a hívó számára észrevétlenül.
- Ütemezett riportok. PDF és Excel, havi archívummal, e-mailben a vezetőségnek.
Élő nézet · Ügyfélszolgálatma 11:42
Kiszolg. szint86%cél 80/20
Fogadott412elhagyott 3,1%
AHT4:52+ utómunka
Kihaszn.78%elérhető időben
Kovács Annahívásban03:12Belehallgat
Szabó Péterutómunka00:41Részletek
Nagy Gáborszünet · oktatás12:05Részletek
Illusztráció, kitalált nevekkel.
Megoldások
Az Ön iparágának folyamataira szabva
A platform ugyanaz, a beállítás más. Kész folyamatsablonokkal indulunk, és az Ön ügyfélútjaihoz igazítjuk.
További területek, ahol a VocalX® otthon van
- Közművek és energiaszolgáltatók
- Önkormányzatok és közszolgáltatás
- Bank és pénzügyi szolgáltatás
- Telekommunikáció és internetszolgáltatók
- Logisztika és futárszolgálat
- E-kereskedelem
- IT-helpdesk és üzemeltetés
- Felsőoktatás – felvételi időszak
- Utazás és turizmus
- Gyógyszertár-hálózatok
- Ingatlan és társasházkezelés
- Autókereskedés és szerviz
Biztonság és megfelelés
Érzékeny adatokra tervezve
Egészségügyi, pénzügyi és biztosítási ügyfeleink adatai a legszigorúbb kezelést kívánják. A VocalX® ezt alapbeállításként adja.
Ön dönti el, hol futnak az adatai
Általunk üzemeltetett környezetben vagy a saját adatközpontjában. A beszédfelismerés saját szerveren is futhat, külső szolgáltató nélkül.
Adatmaszkolás
Azonosítók és kártyaszámok elrejtése az átiratban, mielőtt az elemzéshez kerülnek. Kártyaadat bediktálásakor a felvétel szüneteltethető.
Szerepalapú hozzáférés
Szolgáltató, ügyféladminisztrátor, felügyelő és kezelő külön jogosultsággal. Mindenki csak a saját szervezete hívássorait látja.
Teljes naplózás
Ki mit nézett meg, módosított vagy hallgatott vissza, időbélyeggel, visszakereshetően.
Megőrzési szabályok
A felvételek és átiratok megőrzési ideje ügyfelenként beállítható, utána automatikusan törlődnek.
GDPR-kompatibilis működés
Adatkezelési folyamatok, adatfeldolgozói szerződés és magyar nyelvű dokumentáció a bevezetéshez.
30+év a távközlésben
AB Telecom Kft.
Távközlési cég vagyunk, nem csak szoftvergyártó
Több mint harminc éve építünk és üzemeltetünk telefonos rendszereket. A VocalX® ebből a tapasztalatból született: mi magunk felelünk a vonalakért, a hangminőségért és a rendelkezésre állásért, nem egy harmadik fél.
A bevezetéstől a napi üzemig egyetlen partnerrel dolgozik, aki magyarul érti a problémát, és ismeri a telefonhálózat minden rétegét.
Saját telefóniaVonalak, számhordozás és hangminőség egy kézben.
Helyi támogatásMagyar nyelvű ügyfélszolgálat és mérnöki csapat.
Folyamatos fejlesztésHavonta új funkciók, előre közölt kiadási renddel.
Bevezetés
Négy lépésben, a mostani rendszer leállítása nélkül
- 1FelmérésÁtnézzük a hívásforgalmát, a csatornáit és a mostani folyamatait.
- 2PróbaüzemEgy hívássorral vagy egy csapattal indulunk, valós forgalommal.
- 3ÁtállásSzámhordozás, kezelők betanítása, riportok beállítása.
- 4ÜzemeltetésFelügyelet, havi riport és folyamatos finomhangolás velünk együtt.
Bemutató
Nézze meg a saját hívásforgalmán.
Egy 45 perces bemutatón megmutatjuk a platformot az Ön iparágának példáin, és felmérjük, mennyi idő alatt állhat át.
- Személyre szabott bemutató, nem általános prezentáció
- Javaslat a hívásfolyamatára és a hívássoraira
- Átlátható, felhasználónkénti díjazás